Q. 어떤 상품을 구매해야 환급(장학금) 신청이 가능한가요?
이용 중이신 상품명은 마이 쏠북 > 이용권 관리 / 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
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[1등급 도전 기적 패키지2] 고2·고3 전과목 무제한 기적패스 (12개월)
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[1등급 도전 기적 패키지2] 고1 전과목 무제한 기적패스 (12개월)
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[1등급 도전 기적 패키지] 고1 전과목 무제한 기적패스 (12개월)
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[1등급 도전 기적 패키지] 고2·고3 전과목 무제한 기적패스 (12개월)
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[기적 장학금 패키지] 고1 전과목 무제한 기적패스 (12개월)
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[기적 장학금 패키지] 고2·고3 전과목 무제한 기적패스 (12개월)
Q. 환급(장학금) 신청이 불가능한 경우가 있나요?
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인증 기간 내 성적표를 제출하지 않은 경우
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인정 조건에 맞지 않는 성적표를 제출한 경우
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성적표 조작·도용 등 부적절한 방법으로 신청한 경우
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성적 인증 신청 전 기적패스를 환불한 경우
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동일인(이름·연락처·학교 기준) 중복 신청의 경우
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확인이 불가능한 전화번호로 신청한 경우 (오타 등)
Q. 어떤 가이드를 확인해야 하나요?
구매 일자에 따라 적용되는 환급 기준이 다릅니다. 구매일을 기준으로 가이드를 확인해 보시길 바랍니다.
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구매일 확인 : 마이 쏠북 > 주문 내역
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Q. 환급 신청 안내 메시지는 어디로 발송되나요?
환급 신청 안내는 상품을 구매한 계정의 휴대폰 번호로만 발송됩니다.
제 3자의 연락처로는 안내가 불가능합니다.
Q. 안내 메시지를 받지 못했습니다.
환급 신청 안내 메시지는 구매하신 계정의 휴대폰 번호로만 발송되며, 7월 31일, 8월 4일 총 2회 전송되었습니다.
수신하지 못하셨다면 아래 사항을 확인해 주시길 바랍니다.
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쏠북 카카오톡 채널 차단 여부
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고객센터 번호(02-2606-4990) 차단 여부
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이동통신사의 스팸 필터링 서비스 가입 여부
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문자 스팸함으로 이동되지 않았는지 확인
환급 심사 결과 및 심사 통과 후 환급 절차 안내 역시 구매하신 계정의 휴대폰 번호를 통해 진행됩니다. 따라서 메시지를 수신하지 못하셨다면 위 사항을 먼저 확인해 보시길 권장드립니다.
장학금은 인증 기간 내 신청해야만 지급이 가능합니다. 위 내용을 모두 확인하였음에도 안내 메시지를 받지 못하셨다면, 인증 기간 내 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 성적표는 어떤 서류를 제출해야 하나요?
1학기 종합(중간+기말) 학교 내신 성적표를 제출해 주셔야 합니다.
학교 내신 성적표에 일부 항목이 미기재된 경우, 나이스 성적 조회 화면도 함께 첨부 가능합니다.
Q. 성적표에는 어떤 정보가 표시되어 있어야 하나요?
성적표에 아래 항목이 모두 표시되어 있어야 합니다.
[학교] [연도] [학기] [학년] [이름] [과목명] [원점수] [성취도] [석차등급] [석차] [수강자 수]
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학교 내신 1학기 종합 성적표 (중간+기말) 일부 항목 누락시, 나이스 성적 조회 화면 함께 첨부 가능
Q. 학교 성적표에 일부 항목이 표시되지 않았습니다.
최대 5개 파일까지 업로드할 수 있어,
학교 내신 성적표에 일부 정보가 누락되어 있다면, 나이스 성적 조회 화면을 함께 첨부하여 제출해 주시길 바랍니다.
Q. 성적표를 업로드하려고 하는데 '서버에서 거부되었습니다.'라는 메시지가 표시됩니다.
아래 방법을 진행해 보시길 권장드립니다.
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방법 1 : 이용 브라우저를 크롬으로 변경하여 진행
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방법 2 : 브라우저에서 사용 중인 확장 프로그램(광고 차단 등)을 일시적으로 비활성화한 후 다시 시도
브라우저 우측 상단 확장 아이콘 클릭 후 일시 해제 참고 이미지
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방법 3 : 이용 중인 브라우저 캐시 삭제
현재 이용 중이신 브라우저에 누적된 데이터를 정리하면 해결될 가능성이 높습니다.
크롬&엣지 등의 브라우저 데이터 정리 방법을 안내해 드립니다.
Edge 브라우저 캐시 삭제 방법 Chrome 브라우저 캐시 삭제 방법Q. 환급받으면 기적패스를 더 이상 이용할 수 없나요?
환급 이후에도 구매하신 계정으로 남은 이용 기간 동안 기존과 동일하게 기적패스를 이용하실 수 있도록 시스템 처리를 도와드릴 예정입니다.
Q. 언제 환급되나요?
8월 3일부터 8월 20일까지 환급 신청 접수가 모두 완료된 이후,
구매하신 계정의 휴대폰 번호로 환급일자를 개별 안내 드릴 예정 입니다.
Q. 신청이 잘 되었는지 확인하고 싶어요.
고객센터 AI 챗봇 [AI 쏠버와 실시간 채팅] 버튼을 클릭하여 '환급 신청 확인'을 요청하신 후,
] 버튼을 클릭하여 '환급 신청 확인'을 요청하신 후, 환급 신청 폼에 기재한 휴대폰 번호를 입력해 주시면 정상적으로 신청이 접수되었는지 확인하실 수 있습니다.
만약 조회되지 않는다면 쏠북 매니저에게 메시지를 남겨주세요. 확인 후 안내해 드리겠습니다.
Q. 이 외 추가 문의 사항이 있어요.
문의 내용과 함께 대상 상품을 구매하신 계정의 휴대폰 번호를 아래 채널톡으로 남겨주시면,
쏠북 매니저가 확인 후 안내해 드리겠습니다.
운영시간: 평일 오전 10:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)