쏠북은 저자님의 소중한 자료가 고객의 의견을 반영하여 더욱 개선될 수 있도록 후기 서비스를 운영하고 있어요.
저자님과 고객 모두에게 공정하고 신뢰할 수 있는 후기를 제공하기 위해 현재 쏠북의 후기 운영 방식에 대해 안내드릴게요.
후기는 어떻게 운영되나요?
쏠북 자료에 대한 모든 후기는 쏠북 운영팀에서 1차 검수를 진행해요.
후기는 고객이 자유롭게 의견을 남길 수 있는 공간이지만, 저자님께 피해가 갈 수 있는 비방, 허위정보, 욕설 등 악의적인 내용은 사전에 블라인드 처리하여 노출되지 않도록 관리하고 있어요.
운영 기준
•
후기에 작성된 내용이 확인 가능한 객관적 사실과 다른 경우
예) 오류가 없는 상품을 구매자가 잘못 확인하여 오류가 있다는 후기 등을 작성한 경우
•
상품에 관한 내용이 없는 비방성 후기인 경우
•
타인을 불쾌하게 할 수 있는 표현이나 비속어가 포함된 경우
•
동일한 계정으로 비슷한 내용이 반복적으로 작성된 경우
•
상품의 언급이나, 상품 후기와 상관 또는 의미 없는 단순 자음을 반복하거나 의미 없는 알파벳, 숫자, 특수문자 등을 나열한 경우
•
후기의 내용에 개인정보가 포함된 경우
•
기타 용도에 맞지 않거나 서비스의 정상적인 운영에 반하는 경우
자료에 남겨진 후기를 지울 수 있나요?
간혹 저자님들로부터 후기 비공개 처리 요청이 접수되는데요.
위 운영 기준에 해당하거나 자료의 오류 및 설명이 잘못된 부분에 대해 작성된 후기일 경우
자료가 올바르게 개선되면 그와 관련된 후기 내용은 비공개 처리가 가능해요.
다만, 별점은 그대로 유지된다는 점을 참고해 주세요.
주요 오류 유형 및 개선 방법
•
등록된 파일 내용에 오류가 있는 경우
◦
자료를 수정한 후 파일명을 변경하여 파일 교체 등록을 해야 반영이 됩니다.
•
EBS 미제공 지문에 대한 사전 안내가 없는 경우
◦
미제공 지문 정보를 자료의 제목, 상품 설명 등에 반드시 기재해 주셔야 합니다.
•
상품 설명에 명시된 내용이 실제 자료에 포함되지 않았을 경우
◦
해당 자료와 일치하는 내용을 기재하여 구매자들이 혼란을 겪지 않도록 해 주세요.
단, 일반적인 비판 후기라면 내용에 따라 비공개 처리 요청이 반영되지 않을 수 있습니다.
후기를 모아보세요
후기는 다른 이용자들의 자료 구매 결정에 큰 영향을 주는 만큼 후기를 많이 모아보세요.
저자님의 개인 홈페이지나 SNS를 통해 회원들에게 쏠북 자료 구매 후 후기 작성을 홍보하거나
후기를 남겨주신 고객을 위해 특별한 혜택을 제공하고 싶다면, 요청한 저자님에 한하여 쏠북에서 해당 고객이 저자님 자료를 재구매할 때 사용할 수 있는 별도의 할인 쿠폰을 생성해드릴 수 있어요.
이런 혜택을 자료 설명에 포함하여 후기를 유도하는 방법도 권장드려요.
후기가 있는 자료는 큐레이션으로 활용돼요
후기, 별점 큐레이션은 고객의 클릭 수가 특히 높은 큐레이션 타이틀인데요.
후기가 있는 자료는 상단에 노출되어 구매 전환율을 높이는데 도움이 될 수 있어요.
단, 큐레이션은 쏠북 가격 정책이 적용된 자료에 한해 운영됩니다.
그 외에도 후기 서비스와 관련하여 저자님의 의견이 있다면 언제든지 저자채널에 남겨주세요.