관련 문서
1. 목적
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대치동 오프라인 대상 교과서 저작권 해결 프로그램 공문 발송 이후 학원 유입 및 결제 전환 극대화
2. 최종 목표 금액 (12월 , 약 23,240,000 원)
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공문 발송 후 문의 전환율 20% 이상 달성( 총 57개 학원)
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문의 학원 중 50% 이상 결제 전환 목표. (총 28개 학원) ,목표 금액
3. 공문 발송 이후 결제 전환 프로세스
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1단계 : 공문 도착 이후 1-2일
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목표 : 저작권 해결 프로그램의 필요성과 혜택을 학원에 각인시키고 문의 전화를 유도.
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1-1 . 공문 발송에 대해 각 학원의 대표 번호가 핸드폰이라면 문자로 공문 발송 안내
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1-2. 공문 리스트에 있는 학원이, 공문을 제대로 수령했는지 확인 전화
스크립트 (공문 수령 확인 전화 )
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체크 할 내용
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공문에서 안내받은 사항에 대한 추가 질문 유도.
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프로그램 참여 가능성 확인.
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2단계 : 공문 수령 후, 프로그램에 대해 문의 전화 시
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목표 : 수집한 정보를 바탕으로 맞춤형 견적서를 발송해 결제 결정을 유도.
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필수 정보 수집
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학원명, 대표 번호, 이메일.
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사용 희망 교과서 (추천 패키지 선택 여부 포함).
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요금제 기준 (매출 기준 vs 학생 수 기준).
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대략적인 매출 또는 학생 수.
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허위 기재 방지 안내
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"허위 정보 입력 시 위약금이 발생할 수 있으니 정확한 정보를 부탁드립니다."
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견적서 내용 구성
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학원별 요금 산정 근거 (매출 또는 학생 수 기준).
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할인율 적용 내역 및 기한별 차등 혜택.
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결제 및 계약 기한 안내.
견적서 이메일 (내용)
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발송 후 확인 절차
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이메일(견적서) 발송 후 당일 혹은 1일 이내 확인 전화 진행.
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"견적서를 검토 여부 및 추가 문의에 대해 답변
3단계 : 결제 및 계약 유도 (견적서 발송 후 일주일 이내 결제 전환이 목표, 될 때까지 매일 혜택 리마인드!)
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목표: 기한별 혜택을 강조하며 학원의 결제 및 계약을 유도 + 단속 강화 (저작권 단속 강화로 인해 미결제자에 대한 처벌 심화될 것임을 경고)
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실행 방안
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결제 기한별 리마인드 전략
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1차 납부 기한(12월 31일) 7일 전 :이메일 및 전화로 최대 혜택 강조.
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마감 2일 전: 문자 메시지 및 전화로 마지막 기회 강조.
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결제 유도 후속 조치
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납부 완료 시 계약서 확인 및 R 인증서 발급 안내.
4. 결론
공문 발송부터 리마인드, 결제 완료까지 명확한 단계별 접근 방식 설계.
체계적인 고객 접점 관리와 혜택 강조로 결제 전환율 극대화 가능.
5. 예상 통화 문의 내용 및 대응 방법
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예상 질문 리스트
1.
공문 진위 여부 확인
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"이 공문이 진짜인가요?"
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"이 공문이 어떤 내용을 담고 있나요?"
2.
저작권료 납부 금액 및 기준 문의
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"저희 학원이 납부해야 할 금액은 얼마인가요?"
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"학생 수나 매출에 따라 어떻게 금액이 달라지나요?"
3.
프로그램 혜택 및 납부 기한 관련 문의
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"각 납부 기한별 혜택이 무엇인가요?"
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"1차 기한까지 신청하지 못하면 불이익이 있나요?"
4.
법적 리스크 및 과거 무단 이용분 처리 문의
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"저희가 저작권 침해를 했는지 모르겠는데, 확인 가능할까요?"
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"과거 무단 이용분에 대한 면제는 어떤 조건인가요?"
5.
계약 절차 및 인증서 발급 문의
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"프로그램에 참여하려면 어떤 절차를 따라야 하나요?"
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"계약 후 인증서는 어떻게 받나요?"
통화 스크립트
1. 기본 응대
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인사 및 안내
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"안녕하세요, 북아이피스 IP보호팀입니다. 공문 관련 문의 주셨나요?"
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"공문 받으셨다고 하셨으니, 어떤 점이 궁금하신지 말씀 부탁드립니다."
2. 공문 진위 여부 확인
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답변
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"네, 해당 공문은 (사)한국문학예술저작권협회에서 발송한 것이 맞습니다. 북아이피스는 해당 협회의 업무대행 업체입니다.
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"저희는 교과서 및 학습 참고서 출판물의 저작권 관리 업무를 수행하고 있으며, 학원 및 교습소의 저작권 준수를 돕기 위해 안내드린 것입니다."
3. 납부 금액 및 기준 문의
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답변
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"납부 금액은 학원의 매출 규모나 학생 수, 그리고 교과서 저작물 이용 방식에 따라 다릅니다."
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"구체적인 금액은 상담 후 맞춤 안내드릴 수 있으니, 간단한 정보를 여쭤봐도 될까요?"
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"학생 수는 대략 몇 명인지요?"
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"교과서 자료를 온라인으로 활용하시나요, 아니면 인쇄물로 활용하시나요?"
4. 프로그램 혜택 및 납부 기한
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답변
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"1차 납부 기한인 12월 말까지 계약하시면 과거 무단 이용분에 대한 저작권료를 전액 면제받으실 수 있습니다."
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"2차, 3차 납부 기한이 지나면 혜택이 점차 줄어들고, 과거 이용분에 대한 면제도 줄어드니, 가급적 빨리 진행하시는 것을 추천드립니다."
5. 법적 리스크 및 과거 이용분 처리
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답변
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"저작권 침해 여부는 학원에서 활용하신 자료를 기준으로 판단됩니다. 문저협에서 현재 내신자료를 많이 수집하고 있고, 이미 몇 천권 보유하고 있는걸로 압니다. 그래서 공문에 있는 순서대로 다 나갈 거라고 합니다.
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"1차 기한 내 계약하시면 과거 무단 이용분에 대해 전액 면제받으실 수 있으니, 부담을 크게 덜어드릴 수 있습니다."
6. 계약 절차 및 인증서 발급
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답변
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"계약 절차는 간단합니다. 신청서를 작성해 주시면 검토 후 계약서와 함께 저작권 인증서를 발급해드립니다."
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"신청서 양식은 이메일로 보내드릴까요? 아니면 바로 전화로 상담 진행을 원하시나요?"
마무리 멘트
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"추가로 궁금한 사항이 있으시면 언제든 02-3482-4926으로 연락 주세요."
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"저작권 문제로 불편함 겪지 않도록 최선을 다해 지원드리겠습니다. 감사합니다!"
12/3 회의록
매출기준/학생기준 (방법)에 대한 선택(안) 설명이 필요
장, 단점 설명 필요
b2b일때와 b2c 일때 혜택들이 뭔지에 대해 원장님들이 이해할 수 있는 통화 , 그리고 볼수 있는 이미지로 필요함
ppt도 좋을 거 같음.(비교표)
요금제 구분명
기업용 요금제( b2b)- 비싸다 맘대로 할 수 있다, 학원 내에서 자유롭게 쓸수 있다.
학원용 요금제(b2c)
23년 결산매출
주소
사단법인 한국예술저작권협회