1. 프로젝트 배경 및 목표
1.
배경
•
학원 내 교재 및 자료의 저작권 문제 해결을 위한 단속 강화.
•
한국문화예술전문협회와 협력하여 저작권료 납부 유도.
•
학원 측의 신뢰를 얻고 결제를 유도하기 위해 대면 및 비대면 소통 전략 필요.
2.
목표
•
학원 대상 저작권료 납부율 50% 이상 달성.
•
저작권 단속 관련 정보 제공 및 신뢰 구축.
•
효율적 시스템 구축으로 결제 과정을 간소화.
2. 주요 전략
1.
대면 접촉 강화
•
대상: 학원 원장(의사결정권자).
•
방법: 주요 학원을 방문하여 저작권 문제와 관련된 내용을 설명.
•
효과: 대면 접촉을 통해 신뢰도를 높이고, 결제 의사를 확정.
2.
맞춤형 소통 전략
•
전화: 공문 수령 확인 후 저작권료 안내 및 궁금증 해소.
•
이메일: 맞춤형 요금제 정보와 상세 결제 가이드 제공.
•
공문: 학원명 및 상황에 맞춘 개인화된 문구 사용.
3.
요금제 제안
•
기업용 요금제(B2B):
◦
학원 내 자유롭게 교재 사용 가능.
◦
높은 금액(프리미엄 서비스)으로 설정.
•
소비자용 요금제(B2C):
◦
저렴한 금액.
◦
서점 및 플랫폼 판매를 통해 제약 조건 존재.
4.
저작권 단속 강화 고지
•
공문 및 전화 스크립트에서 법적 리스크 및 단속 강화 내용 강조.
•
예상 질문 리스트와 답변 스크립트를 제작하여 효율적 응대.
5.
결제 시스템 개선
•
학원별 맞춤형 견적 생성 도구 개발.
•
결제 후 자동 영수증 발급 및 알림 제공.
•
SMS 링크를 통해 빠르고 간편한 결제 프로세스 구현.
3. 추진 계획
1.
사전 준비
•
공문 초안 작성: 개인화된 내용 포함.
•
예상 질문 리스트 및 응대 스크립트 제작.
•
결제 견적 계산기와 시스템 완성.
2.
1단계: 공문 발송 및 초기 접촉
•
방법: 우편 및 이메일 발송.
•
내용:
◦
저작권료 납부 안내 및 필요성 설명.
◦
저작권 단속 강화 및 법적 리스크 언급.
•
결과 확인: 수령 여부 확인을 위한 전화 후속 조치.
3.
2단계: 전화 상담 및 결제 유도
•
대상: 공문 수령 확인된 학원.
•
방법:
◦
B2B 및 B2C 요금제 설명.
◦
견적서와 비교표 제공.
◦
결제 마감 기한과 혜택 강조.
4.
3단계: 대면 미팅
•
대상: 전화 상담 후 결제 의사가 불분명한 학원.
•
방법: 대표자가 직접 방문하여 저작권 문제 해결 및 결제 필요성을 설명.
•
목표: 학원장의 신뢰 확보와 결제 확정.
5.
4단계: 결제 관리 및 후속 조치
•
결제 완료 시 알림 증서 발급.
•
미결제 학원 대상 추가 리마인드 및 경고 조치.
4. 세부 실행 계획
1.
대상 학원 리스트 구축
•
기준: 주요 학원(학생 수, 매출 기준).
•
데이터 수집: 기존 고객 데이터와 신뢰도 높은 외부 DB 활용.
2.
스크립트 및 FAQ 개발
•
전화 상담용 스크립트:
◦
공문 수령 확인, 결제 유도.
◦
예상 질문과 응대 내용 포함.
•
이메일 템플릿:
◦
B2B/B2C 요금제 비교표와 선택 가이드 제공.
3.
공문 및 자료 발송
•
발송 방식: 맞춤형 공문 우편 및 이메일.
•
문구 예시:
◦
"귀 학원에 저작권료 납부와 관련된 중요한 안내를 드립니다."
◦
"저작권 단속 강화로 인해 법적 리스크를 줄이기 위한 납부 안내."
4.
견적 계산기 개발
•
매출 또는 학생 수 기준으로 요금 자동 계산.
•
결제 링크와 연동된 시스템 제공.
5. 기대 효과
1.
저작권료 납부율 증가
•
대면 접촉과 맞춤형 소통 전략으로 신뢰도 및 납부 의향 상승.
2.
법적 리스크 완화
•
학원들의 법적 문제를 예방하고 저작권 문제를 원활히 해결.
3.
효율성 향상
•
견적 계산기와 간소화된 결제 시스템으로 업무 처리 시간 단축.
4.
장기적 관계 형성
•
학원들과의 긍정적 관계 구축으로 지속적인 협력 가능.
6. 예상 문제점 및 해결 방안
1.
저항감 발생
•
문제: 공문 및 상담에 대한 반발 가능성.
•
해결: 부드러운 문구 사용, 혜택 강조, 대면 접촉으로 신뢰 회복.
2.
결제 미루기
•
문제: 높은 금액으로 인해 결제를 미룸.
•
해결: 요금제 비교로 저렴한 대안을 제시, 마감 기한 강조.
3.
전화 응대 부담
•
문제: 전화 문의 폭증.
•
해결: FAQ와 스크립트로 효율적 대응.