1. 환불 정책
(주)북아이피스 (이하 “쏠북”)는 신뢰있는 서비스를 제공할 수 있도록 환불 정책을 시행하고 있습니다.
따라서 회원은 본 정책에서 안내하는 사유를 이유로 환불을 신청할 수 있고, 쏠북은 본 정책에서 안내하는 사유를 이유로 회원에게 환불을 할 수 있습니다.
2. 환불 정책의 범위
환불 정책은 쏠북에서 판매하는 라이선스, 수업자료, 도서, 전자책 및 이용권에 한하여 적용되며 그 외의 서비스는 본 정책의 범위에 포함되지 않습니다. 기타 범위에 관한 사항은 개별 서비스 페이지에 정한 바를 따릅니다.
3. 환불 기준
아래와 같은 사유에 해당할 경우 회원은 환불을 신청할 수 있습니다. 구체적인 환불 기준은 다음과 같습니다.
3-1. 라이선스
라이선스란 저작 및 판매 등의 이용 권리를 1년 단위로 계약하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 구매 후 이용하지 않은 라이선스에 한하여 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
아래의 경우 라이선스를 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
•
구매한 라이선스(저작권 해결을 위해 구매한 라이선스 상품에 한함)를 활용한 상품을 쏠북 마켓에 판매 등록하거나 해당 상품의 판매 수익이 발생한 경우
3.
라이선스 결제일로부터 14일 이후에는 이용 여부와 관계없이 환불할 수 없습니다.
4.
환불 요청과 동시에 소유한 모든 라이선스 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
아래의 경우 환불이 가능한지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품에 오류가 있는 경우
3-2. 수업자료
수업자료란 학습에 활용되는 모든 저작물을 의미합니다.
1.
회원은 구매 후 이용하지 않은 수업자료에 한하여 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
•
구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
3.
수업자료 결제일로부터 14일 이후에는 이용 여부와 관계없이 환불할 수 없습니다.
4.
환불 요청과 동시에 소유한 모든 수업자료 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
수업자료 이용 기간 만료 시 소유한 모든 수업자료 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
아래의 경우 환불이 가능한 지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품에 오류가 있는 경우
3-3. 이용권
이용권이란 이용권 1장당 1개의 수업자료를 교환할 수 있는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 이용권을 사용해 수업자료를 결제하지 않은 경우 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
만약 이용권을 사용해 수업자료를 결제한 경우 아래 기준에 따라 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
이용권을 사용해 결제한 수업자료를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
•
이용권을 사용해 결제한 수업자료를 이용한 경우 해당 이용권 1장으로 이용할 수 있는 수업자료의 최대 금액을 뺀 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
[계산식 : 이용권 결제 - (이용권 1장으로 이용할 수 있는 수업자료의 최대 금액 x 열람 한 수업자료의 수) = 환불 금액]
•
수업자료 최대 금액의 합이 이용권 결제 금액을 초과한 경우 환불이 불가능하며, 이 경우 사용하지 않은 이용권 또한 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주합니다.
◦
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
◦
구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
3.
이용권 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계 없이 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 이용권 사용을 통해 소유한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
이용권 기간 만료 시 이용권 사용을 통해 소유한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
3-4. 쏠북 플러스
쏠북 플러스란 일정 기간 내 자료 열람의 횟수와 금액 제한 없이 특정 과목의 자료 이용이 가능한 상품을 의미합니다. 쏠북 플러스는 월 구독형 상품과 기간제 상품으로 나뉘며 각각의 환불 기준은 아래와 같습니다.
(1) 쏠북 플러스 월 구독형 상품
쏠북 플러스 월 구독형 상품이란 (이하 “월 구독형 상품”) 쏠북 플러스를 매월 정기적으로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 월 구독형 상품을 사용해 수업자료를 결제하지 않은 경우 월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이내에 구독 철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
만약 월 구독형 상품을 사용해 수업자료를 결제한 경우 아래 기준에 따라 월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
월 구독형 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
•
월 구독형 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용한 경우 해당 수업자료의 단 건 결제 금액을 합산하여 뺀 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
•
단 건 결제 금액의 합이 월 구독형 상품 결제 금액을 초과한 경우 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주하며 이용 유형에 따라 환불 금액 정산 방식이 달라질 수 있습니다.
◦
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
[계산식 : 월 구독형 상품 결제 - 이용한 수업자료의 단 건 결제금액의 합 = 환불 금액]
◦
구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
[계산식 : 월 구독형 상품 결제 - (해당 수업자료의 단 건 판매가 - ((해당 수업자료의 단 건 판매가 / 해당 수업자료의 전체 문항수) x 환불 신청 시점 기준 쏠북 엑스퍼트에 저장한 문항수) = 환불 금액]
3.
월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계없이 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
구독 해지를 신청한 달의 결제일 이전까지는 월 구독형 상품을 이용할 수 있으며, 결제일이 지나면 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
결제 수단의 정지/한도 초과/잔액 부족 등의 사유로 결제에 실패하는 경우 자동으로 구독이 해지됩니다.
7.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
(2) 쏠북 플러스 기간제 상품
쏠북 플러스 기간제 상품이란 (이하 “기간제 상품”) 쏠북 플러스를 매월 정기적으로 결제하는 것이 아닌 일정 기간에 대한 이용권한을 일시불로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 기간제 상품을 사용해 수업자료를 결제하지 않은 경우 기간제 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
만약 기간제 상품을 사용해 수업자료를 결제한 경우 아래 기준에 따라 기간제 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
기간제 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
•
기간제 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용한 경우 해당 수업자료의 단 건 결제 금액을 합산하여 뺀 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
•
단 건 결제 금액의 합이 기간제 상품 결제 금액을 초과한 경우 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주하며 이용 유형에 따라 환불 금액 정산 방식이 달라질 수 있습니다.
◦
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
[계산식 : 기간제 상품 결제 - 이용한 수업자료의 단 건 결제금액의 합 = 환불 금액]
◦
구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
[계산식 : 기간제 상품 - (해당 수업자료의 단 건 판매가 - ((해당 수업자료의 단 건 판매가 / 해당 수업자료의 전체 문항수) x 환불 신청 시점 기준 쏠북 엑스퍼트에 저장한 문항수) = 환불 금액
3.
기간제 상품 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
3-5. 굿노트6 (ebook)
굿노트6 (ebook) 상품이란 (이하 “굿노트 상품”) 굿노트6 앱 (iOS)에서만 열리는 전자책 상품을 의미합니다.
1.
아래의 경우 굿노트 상품을 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 굿노트6 앱에서 열람(임포트)했거나 다운로드한 경우
2.
굿노트 상품 결제일로부터 7일 이후에는 이용 여부와 관계없이 환불할 수 없습니다.
3.
환불 요청과 동시에 소유한 모든 굿노트 상품 이용권한은 자동 소멸됩니다.
4.
아래의 경우 환불이 가능한 지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품에 오류가 있는 경우
3-6. 도서
도서 상품이란 실물 교재 혹은 도서를 배송 받는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 단순 변심에 의한 환불이 가능하며 상품 수령일로부터 20일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
2.
단순 변심 혹은 구매 착오의 경우 반송료는 고객이 부담합니다. 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우 취소 수수료가 면제 됩니다.
•
당일 00시 ~ 24시 주문을 당일 24시 이전에 취소하는 경우
3.
회원은 파본 등 상품 결함이 있을 경우 해당 사실을 인지하거나 인지할 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
4.
아래의 경우 반품 또는 교환이 불가능합니다.
•
소비자에게 책임이 있는 사유로 인해 상품이 손실 또는 훼손된 경우
•
소비자의 상품 사용, 포장 개봉 등에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
(예) 랩핑이 제거된 수험서/문제집류
•
상품 구매 시 함께 제공 받은 서비스 혹은 상품을 사용하거나 열람한 경우
•
반품 및 교환 가능 기간이 경과한 경우
5.
소비자의 피해보상/환불지연에 따른 배상은 아래와 같이 처리됩니다.
•
상품의 불량에 의한 반품, 교환, 화불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됩니다.
•
대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리됩니다.
3-7. 엑스퍼트
엑스퍼트란 일정 기간 동안 정해진 문항 수를 조합하여 맞춤형 시험지로 재구성할 수 있는 상품입니다. 엑스퍼트는 월 구독형과 기간제 상품으로 나뉘며, 각각의 환불 기준은 아래와 같습니다.
(1) 엑스퍼트 월 구독형 상품
엑스퍼트 월 구독형 상품이란 (이하 “월 구독형 상품”) 엑스퍼트를 매월 정기적으로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 월 구독형 상품을 사용해 엑스퍼트를 전혀 이용하지 않은 경우 월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이내에 구독 철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
엑스퍼트를 사용해 시험지를 1회 이상 저장한 경우 이용으로 간주해 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
3.
월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이후에는 이 여부와 관계없이 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
구독 해지를 신청한 달의 결제일 이전까지는 월 구독형 상품을 이용할 수 있으며, 결제일이 지나면 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
결제 수단의 정지/한도 초과/잔액 부족 등의 사유로 결제에 실패하는 경우 자동으로 구독이 해지됩니다.
7.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
8.
월 구독형 상품 이용 기간 만료 후 7일이 경과한 후에는 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지가 자동 삭제되며, 복구되지 않습니다.
9.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 남은 문항 수는 소멸되고 이월되지 않습니다.
(2) 엑스퍼트 기간제 상품
엑스퍼트 기간제 상품이란 (이하 “기간제 상품”) 엑스퍼트를 매월 정기적으로 결제하는 것이 아닌 일정 기간에 대한 이용권한을 일시불로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 기간제 상품을 사용해 엑스퍼트를 전혀 이용하지 않은 경우 기간제 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
엑스퍼트를 사용해 시험지를 1회 이상 저장한 경우 이용으로 간주해 환불이 불가능합니다.
3.
기간제 상품 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
기간제 상품 이용 기간 만료 후 7일이 경과한 후에는 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 시험지가 자동 삭제되며, 복구되지 않습니다.
7.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 남은 문항 수는 소멸되고 이월되지 않습니다.
4. 환불 절차
환불 절차는 결제 방식 및 환불 사유에 따라 다른 절차로 진행될 수 있으며 구체적인 환불 절차는 다음과 같습니다.
1.
결제한 수단으로만 환불이 진행되며 그 외 수단으로는 환불이 불가능합니다.
2.
쏠북은 회원이 환불 (도서의 경우 반품 및 교환)을 신청한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 신청 내역을 확인해야 합니다.
•
환불 신청 내역 확인이란 환불 신청 건에 대한 검토 시작을 의미하며 환불 완료 혹은 거절 처리를 의미하는 것은 아닙니다.
3.
쏠북은 환불 가능 여부 확인을 위해 추가 정보가 필요한 경우 회원에게 이를 요청할 수 있습니다. 추가 정보 확인 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 추가 정보에 대한 답을 받지 못했을 경우 해당 환불 요청 건은 자동으로 취소됩니다.
4.
결제 수단별 취소 및 환불 정책에 대한 기준은 아래와 같습니다.
•
신용카드로 결제한 경우
◦
결제한 카드사 승인 취소로 진행됩니다.
◦
부분/전체 취소 시, 카드사 반영까지 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.
◦
단, 카드 청구작업 완료 후에 취소처리가 되었다면 카드대금은 그대로 청구되고 익월에 카드사에서 환불됩니다.
◦
승인 취소, 한도 복구는 카드사 정책이므로 자세한 사항은 카드사로 문의해주세요.
•
카카오페이로 결제한 경우
◦
결제 수단에 따라서 카카오페이 영업일 기준 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.
◦
취소/환불 관련 자세한 확인은 카카오페이 고객센터로 문의해주세요.
•
이용권으로 결제한 경우
◦
결제한 이용권의 이용 가능 횟수를 복구하는 것으로 진행됩니다.
◦
이용권 결제 시 현금 반환 등 다른 형태로 환불은 불가능합니다.
모든 거래에 대한 책임과 배송, 교환, 환불, 민원 등의 처리는 쏠북에서 진행합니다.
민원 담당 부서 : 서비스 운영팀
