관련 문서
1. 목적
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대치동 오프라인 대상 교과서 저작권 해결 프로그램 공문 발송 이후 학원 유입 및 결제 전환 극대화
2. 최종 목표 금액 (12월 , 약 23,240,000 원)
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공문 발송 후 문의 전환율 20% 이상 달성( 총 57개 학원)
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문의 학원 중 50% 이상 결제 전환 목표. (총 28개 학원)
3. 결제 전환 프로세스
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1단계 : 공문 도착 이후 1-2일 → 공문 수령 확인 전화
스크립트 (공문 수령 확인 전화 )
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1-1 . 공문 발송에 대해 각 학원의 대표 번호가 핸드폰이라면 문자로 공문 발송 안내
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1-2. 공문 리스트에 있는 학원이, 공문을 제대로 수령했는지 확인 전화
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2단계 : 공문 수령 후, 프로그램에 대해 문의 전화 시 → 수집한 정보를 바탕으로 맞춤형 견적서를 발송해 결제 결정을 유도.
스크립트 (요금 선택 관련 문의 전화 시 )
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발송 후 확인 절차
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이메일(견적서) 발송 후 당일 혹은 1일 이내 확인 전화 진행.
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"견적서를 검토 여부 및 추가 문의에 대해 답변
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필수 정보 수집 (유선상)
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학원명, 대표 번호, 이메일.
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사용 목적 및 요금제 기준 (기업용 B2B vs 학원용 B2C)
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학원용(학생 수) 기준 시 한티/글벗서점에서의 판매 필요성 안내.
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기업용(매출) 기준 시 과거 재무자료 제공 필요성 설명(재무제표/부가세 증빙).
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두 가지 기준의 장단점을 설명하며 선택 유도.
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교재 사용 방식(온라인 vs 오프라인).
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요금제 안내
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견적서 내용 구성
견적서 이메일 (내용)
3단계 : 결제 및 계약 유도 (견적서 발송 후 일주일 이내 결제 전환이 목표, 될 때까지 매일 혜택 리마인드!)
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목표: 기한별 혜택을 강조하며 학원의 결제 및 계약을 유도 + 단속 강화 (저작권 단속 강화로 인해 미결제자에 대한 처벌 심화될 것임을 경고)
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실행 방안
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결제 기한별 리마인드 전략
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1차 납부 기한(12월 31일) 7일 전 :이메일 및 전화로 최대 혜택 강조.
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마감 2일 전: 문자 메시지 및 전화로 마지막 기회 강조.
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결제 유도 후속 조치
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납부 완료 시 계약서 확인 및 R 인증서 발급 안내.
4. 공문 관련 통화 스크립트 ( 대면 미팅 유도 전용)
1. 기본 인사 및 공문 확인
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인사말:
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"안녕하세요, 잠시 통화 가능하실까요?"
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공문 확인:
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법무법인 열음에서 학원으로 중고등 영어 교과서 저작권 사용료 납부 안내 공문을 발송드렸습니다. 혹시 공문을 수령하셨을까요?
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(수령했다고 답하면):
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"네, 확인 감사합니다. 공문 내용을 검토하시면서 이해가 어려운 부분이나 추가로 논의가 필요한 사항이 있으셨을까요?"
◦
"저희가 학원의 상황에 맞는 구체적인 해결 방안을 제시하기 위해 직접 방문드리려 합니다. 편하신 시간을 말씀해 주시면 찾아뵙겠습니다."
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(수령하지 않았다고 답하면):
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"그렇다면 공문을 다시 발송드리겠습니다. 이메일 주소나 팩스 번호를 알려주시면 확인 후 바로 전달드리겠습니다."
◦
"공문 발송 후 학원의 상황을 이해하고 맞춤형 해결 방안을 제시하기 위해 직접 방문드리고자 합니다. 방문 일정을 조율할 수 있을까요?"
2. 부정적 질문 리스트
1) 왜 공문을 받았는지 / 꼭 해야 하는지
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질문:
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"왜 저희 학원에 이런 공문이 온 거죠? 다른 학원들도 다 해야 하나요?"
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"문제가 없었는데 굳이 저희가 참여해야 하나요?"
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답변:
◦
"해당 공문은 교과서 출판사들의 저작권 문제 대응 강화 정책에 따라 모든 학원 및 교습소를 대상으로 발송되었습니다.
최근 교과서 저작물 무단 사용 사례가 늘어나면서 단속이 강화되고 있는 상황입니다.
이번 프로그램은 법적 리스크를 미리 방지하고 합법적으로 교재를 사용하도록 지원하기 위한 사전 안내입니다."
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미팅 유도:
◦
"저는 북아이피스 대표로서 직접 학원 대표님들을 만나 뵙고 학원의 상황에 맞는 최적의 해결 방안을 논의하고자 합니다.
원장님께서 편하신 시간을 말씀해 주시면 찾아뵙고, 보다 구체적으로 설명드리겠습니다."
2) 법적 대응이 과장된 것이 아닌지
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질문:
◦
"저작권 단속이 실제로 이루어지고 있나요? 과장된 이야기 아닌가요?"
◦
"이게 법적 문제가 될 정도인가요?"
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답변:
◦
"네, 최근 국회에서도 학원의 저작권 침해 사례가 지적되었고, 일부 학원이 교과서를 무단 사용하다가 손해배상 청구 및 법적 처벌을 받은 사례가 있습니다.
이번 프로그램에 참여하시면 과거 이용분까지 면제 혜택을 받아 부담을 줄이면서 합법적으로 자료를 사용할 수 있습니다."
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미팅 유도:
◦
"저는 이번 프로그램이 학원 운영에 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 직접 원장님들과 만나 뵙고 있습니다.
단속 사례와 해결 방안을 상세히 설명드리기 위해 직접 방문드리고자 하는데, 이번 주 중 편하신 시간이 있으실까요?"
3) 저작권료 부담 및 금액 산정
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질문:
◦
"왜 우리가 돈을 내야 하나요? 부담이 너무 큰 것 같아요."
◦
"학생 수 기준으로 돈을 내는 게 공정한가요?"
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답변:
◦
"저작권료는 학원의 학생 수나 매출 규모에 따라 차등 적용되며, 최대 90%까지 할인 혜택을 제공하고 있습니다.
이번 프로그램은 학원의 부담을 줄이면서도 법적 리스크를 방지하기 위해 설계되었습니다."
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미팅 유도:
◦
"저는 북아이피스 대표로서 학원의 상황에 맞춘 요금제를 안내드리고, 부담을 최소화할 수 있는 방법을 논의하기 위해 직접 방문드리고 있습니다.
미팅 일정을 조율하시면 최적의 방안을 제시해드리겠습니다."
4) 과거 사용분 및 단속 우려
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질문:
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"과거에 사용한 자료까지 모두 돈을 내야 하나요?"
◦
"단속 대상이 되는지 어떻게 알 수 있나요?"
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답변:
◦
"출판사들은 학원에서 사용된 자료를 지속적으로 모니터링하고 있으며, 무단 사용 사례에 대한 단속을 강화하고 있습니다.
하지만 이번 프로그램에 참여하시면 과거 이용분에 대해 전액 면제 혜택을 받으실 수 있습니다."
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대표 역할 강조 및 미팅 유도:
◦
"과거 사용 자료와 관련된 문제를 정확히 파악하고 대응 방안을 마련하기 위해 직접 학원을 방문드리고 있습니다.
방문 일정을 조율하시면 저희가 학원의 상황을 면밀히 검토하고 맞춤형 해결 방안을 제안드리겠습니다."
5) 프로그램 신뢰성에 대한 의심
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질문:
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"이 프로그램이 정말 필요한 건가요? 저작권 문제가 해결된다는 보장이 있나요?"
◦
"이게 진짜로 법적 리스크를 막아주는 건가요?"
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답변:
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"프로그램 참여 후 저작권료를 납부하시면 출판사로부터 정식 인증서를 발급받게 됩니다.
이는 법적 리스크를 해소하는 중요한 증빙 자료가 됩니다."
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미팅 유도:
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"저는 이번 프로그램의 신뢰성을 직접 설명드리고, 학원 운영에 실질적인 도움을 드리기 위해 학원을 방문드리고 있습니다.
이번 주 중으로 시간이 가능하신 날이 있으실까요? 직접 찾아뵙고 설명드리겠습니다."
3. 대면 미팅 유도 마무리
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미팅 제안:
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"저는 북아이피스 대표로서 학원 원장님들과 직접 소통하며 맞춤형 해결 방안을 제시하기 위해 방문드리고 있습니다. 학원의 상황을 보다 정확히 이해하고 도움을 드릴 수 있도록 이번 주 중으로 방문 일정을 잡으면 어떨까요?
편하신 시간을 말씀해 주시면 맞춰서 찾아뵙겠습니다."
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종료 인사:
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"추가로 궁금하신 사항이 있으시면 언제든 02-3482-4926으로 연락 부탁드립니다. 감사합니다!"