1. 환불 정책
(주)북아이피스 (이하 “쏠북”)는 신뢰있는 서비스를 제공할 수 있도록 환불 정책을 시행하고 있습니다.
따라서 회원은 본 정책에서 안내하는 사유를 이유로 환불을 신청할 수 있고, 쏠북은 본 정책에서 안내하는 사유를 이유로 회원에게 환불을 할 수 있습니다.
2. 환불 정책의 범위
환불 정책은 쏠북에서 판매하는 라이선스, 수업자료, 전자책, 쏠북패스 및 이용권 상품에 한하여 적용되며 그 외의 서비스는 본 정책의 범위에 포함되지 않습니다. 기타 범위에 관한 사항은 개별 서비스 페이지에 정한 바를 따릅니다.
서비스에서 제공하는 상품에 별도의 구매 및 환불에 관한 약관이 존재하는 경우 해당 상품의 약관을 우선적으로 적용하며, 명시되지 않은 경우 본 환불 정책을 따릅니다.
환불 기준에 명시된 상품들이 결합된 상품은 각 상품별 환불 기준을 따릅니다.
3. 환불 기준
아래와 같은 사유에 해당할 경우 회원은 환불을 신청할 수 있습니다. 구체적인 환불 기준은 다음과 같습니다.
3-1. 수업자료
수업자료란 학습에 활용되는 모든 저작물을 의미합니다.
1.
회원은 구매 후 이용하지 않은 수업자료에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
수업자료 결제일로부터 7일이 경과한 경우 이용 여부와 관계 없이 환불이 불가능합니다.
3.
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주하며, 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
•
구매한 상품을 파일의 형태로 다운로드한 경우
•
구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
4.
아래의 경우 환불 가능 여부를 고객센터에 확인 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품의 내용에 오류가 있는 경우
•
기술적인 문제 혹은 서비스 오류 등의 사유로 상품을 이용하지 못했거나, 어렵게 된 경우
5.
수업자료 구매 시 사용한 결제 수단을 통해서만 환불이 가능하며, 다른 결제 수단으로의 전환은 불가합니다.
6.
쏠북패스, 이용권 등을 사용하여 수업자료를 이용한 경우, 해당 이용권의 재화 형태로 고객에게 복구 혹은 환급 처리됩니다.
3-2. 이용권
이용권이란 서비스 내에서 제공하는 수업자료를 일정 조건 하에서 이용할 수 있도록 제공하는 상품을 의미합니다.
(1) 가격 차감제 이용권
가격 차감제 이용권이란 서비스에서 제공하는 수업자료를 포인트 차감의 형태로 이용할 수 있는 상품이며, 서비스 내에서 정의한 포인트는 가격 차감제 이용권을 의미합니다.
1.
회원은 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
이용권 결제일로부터 7일이 경과한 경우 사용 여부와 관계 없이 환불이 불가능합니다.
3.
만약 이용권을 사용해 수업자료를 구매한 경우 아래 기준에 따라 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용하지 않은 경우 결제 금액의 전액 환불이 가능합니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용한 경우, 각 수업자료 상품의 판매 금액의 합을 결제 금액에서 차감한 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
[계산식 : 이용권 결제 금액 - 이용권으로 구매한 수업자료의 개별 결제 금액의 합 = 환불 금액]
•
계산식을 통해 계산한 환불 가능 금액이 없거나 음수가 되는 경우, 이용권의 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주합니다.
◦
이용권으로 구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
◦
이용권으로 구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
◦
이용권으로 구매한 상품을 파일의 형태로 다운로드한 경우
4.
이용권 사용 기간이 만료된 경우 이용권 상품의 환불 처리는 불가합니다.
(2) 횟수 차감제 이용권
1.
회원은 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
이용권 결제일로부터 7일이 경과한 경우 사용 여부와 관계 없이 환불이 불가능합니다.
3.
만약 이용권을 사용해 수업자료를 구매한 경우 아래 기준에 따라 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용하지 않은 경우 결제 금액의 전액 환불이 가능합니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용한 경우, 해당 이용권 1장으로 이용할 수 있는 수업자료의 최대 금액과 이용한 수업자료의 수를 곱한 금액을 결제 금액에서 차감한 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
[계산식 : 이용권 결제 금액 - (이용권 1장으로 이용할 수 있는 수업자료의 최대 금액 x 열람 한 수업자료의 수) = 환불 금액]
•
위 계산식을 통해 계산한 환불 가능 금액이 없거나 음수가 되는 경우 환불이 불가능하며, 사용하지 않은 이용권 또한 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주합니다.
◦
이용권으로 구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
◦
이용권으로 구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
◦
이용권으로 구매한 상품을 파일의 형태로 다운로드한 경우
4.
이용권 사용 기간이 만료된 경우 이용권 상품의 환불 처리는 불가합니다.
3-3. 쏠북패스
쏠북패스란 쏠북 서비스에서 정의한 오리지널 콘텐츠를 이용할 수 있는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 쏠북패스 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
쏠북패스 상품 결제일로부터 7일이 경과한 경우 사용 여부와 관계 없이 환불이 불가합니다.
3.
상품 결제일로부터 7일이 경과하지 않은 경우 아래 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
•
쏠북패스 상품을 사용해 수업자료를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
•
쏠북패스 상품을 사용해 수업자료를 이용한 경우, 이용한 수업 자료 1건 당 5,000원을 결제 금액에서 차감한 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
•
쏠북패스 상품을 통해 이용한 수업 자료로 인해 발생하는 차감액이 결제 금액을 초과하는 경우 환불 처리가 불가합니다.
4.
쏠북패스 상품의 사용 기간이 만료된 경우 쏠북패스 상품의 환불 처리는 불가합니다.
3-4. 엑스퍼트
엑스퍼트란 일정 기간 동안 수업자료의 문항을 조합하여 맞춤형 시험지로 재구성할 수 있는 상품입니다. 엑스퍼트는 월 구독형과 기간제 상품으로 나뉘며, 각각의 환불 기준은 아래와 같습니다.
(1) 엑스퍼트 월 구독형 상품
엑스퍼트 월 구독형 상품이란 (이하 “월 구독형 상품”) 엑스퍼트를 매월 정기적으로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 월 구독형 상품을 사용해 엑스퍼트를 전혀 이용하지 않은 경우 월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이내에 구독 철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
엑스퍼트를 사용해 시험지를 1회 이상 저장한 경우 이용으로 간주해 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
3.
월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이후에는 이 여부와 관계없이 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
구독 해지를 신청한 달의 결제일 이전까지는 월 구독형 상품을 이용할 수 있으며, 결제일이 지나면 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
결제 수단의 정지/한도 초과/잔액 부족 등의 사유로 결제에 실패하는 경우 자동으로 구독이 해지됩니다.
7.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
8.
월 구독형 상품 이용 기간 만료 후 7일이 경과한 후에는 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 시험지가 자동 삭제되며, 복구되지 않습니다.
9.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 남은 문항 수는 소멸되고 이월되지 않습니다.
(2) 엑스퍼트 기간제 상품
엑스퍼트 기간제 상품이란 (이하 “기간제 상품”) 엑스퍼트를 매월 정기적으로 결제하는 것이 아닌 일정 기간에 대한 이용권한을 일시불로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 기간제 상품을 사용해 엑스퍼트를 전혀 이용하지 않은 경우 기간제 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
엑스퍼트를 사용해 시험지를 1회 이상 저장한 경우 이용으로 간주해 환불이 불가능합니다.
3.
기간제 상품 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 시험지에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
기간제 상품 이용 기간 만료 후 7일이 경과한 후에는 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 시험지가 자동 삭제되며, 복구되지 않습니다.
7.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 남은 문항 수는 소멸되고 이월되지 않습니다.
3-5. 쏠북 플러스
쏠북 플러스란 일정 기간 내 자료 열람의 횟수와 금액 제한 없이 특정 과목의 자료 이용이 가능한 상품을 의미합니다. 쏠북 플러스는 월 구독형 상품과 기간제 상품으로 나뉘며 각각의 환불 기준은 아래와 같습니다.
(1) 쏠북 플러스 월 구독형 상품
쏠북 플러스 월 구독형 상품이란 (이하 “월 구독형 상품”) 쏠북 플러스를 매월 정기적으로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 월 구독형 상품을 사용해 수업자료를 결제하지 않은 경우 월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이내에 구독 철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
만약 월 구독형 상품을 사용해 수업자료를 결제한 경우 아래 기준에 따라 월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
월 구독형 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
•
월 구독형 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용한 경우 해당 수업자료의 단 건 결제 금액을 합산하여 뺀 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
•
단 건 결제 금액의 합이 월 구독형 상품 결제 금액을 초과한 경우 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주하며 이용 유형에 따라 환불 금액 정산 방식이 달라질 수 있습니다.
◦
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
[계산식 : 월 구독형 상품 결제 - 이용한 수업자료의 단 건 결제금액의 합 = 환불 금액]
◦
구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
[계산식 : 월 구독형 상품 결제 - (해당 수업자료의 단 건 판매가 - ((해당 수업자료의 단 건 판매가 / 해당 수업자료의 전체 문항수) x 환불 신청 시점 기준 쏠북 엑스퍼트에 저장한 문항수) = 환불 금액]
3.
월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계없이 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
구독 해지를 신청한 달의 결제일 이전까지는 월 구독형 상품을 이용할 수 있으며, 결제일이 지나면 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
결제 수단의 정지/한도 초과/잔액 부족 등의 사유로 결제에 실패하는 경우 자동으로 구독이 해지됩니다.
7.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
(2) 쏠북 플러스 기간제 상품
쏠북 플러스 기간제 상품이란 (이하 “기간제 상품”) 쏠북 플러스를 매월 정기적으로 결제하는 것이 아닌 일정 기간에 대한 이용권한을 일시불로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 기간제 상품을 사용해 수업자료를 결제하지 않은 경우 기간제 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
만약 기간제 상품을 사용해 수업자료를 결제한 경우 아래 기준에 따라 기간제 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
기간제 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
•
기간제 상품을 사용해 결제한 수업자료를 이용한 경우 해당 수업자료의 단 건 결제 금액을 합산하여 뺀 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
•
단 건 결제 금액의 합이 기간제 상품 결제 금액을 초과한 경우 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주하며 이용 유형에 따라 환불 금액 정산 방식이 달라질 수 있습니다.
◦
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
[계산식 : 기간제 상품 결제 - 이용한 수업자료의 단 건 결제금액의 합 = 환불 금액]
◦
구매한 상품을 쏠북 엑스퍼트로 불러온 경우
[계산식 : 기간제 상품 - (해당 수업자료의 단 건 판매가 - ((해당 수업자료의 단 건 판매가 / 해당 수업자료의 전체 문항수) x 환불 신청 시점 기준 쏠북 엑스퍼트에 저장한 문항수) = 환불 금액
3.
기간제 상품 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 수업자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
3-6. 굿노트6 (ebook)
굿노트6 (ebook) 상품이란 (이하 “굿노트 상품”) 굿노트6 앱 (iOS)에서만 열리는 전자책 상품을 의미합니다.
1.
아래의 경우 굿노트 상품을 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 굿노트6 앱에서 열람(임포트)했거나 다운로드한 경우
2.
굿노트 상품 결제일로부터 7일 이후에는 이용 여부와 관계없이 환불할 수 없습니다.
3.
환불 요청과 동시에 소유한 모든 굿노트 상품 이용권한은 자동 소멸됩니다.
4.
아래의 경우 환불이 가능한 지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품에 오류가 있는 경우
•
기술적인 문제 혹은 서비스 오류 등의 사유로 상품을 이용하지 못했거나, 어렵게 된 경우
3-7. 라이선스
라이선스란 저작 및 판매 등의 교재 저작권 이용 권리를 1년 단위로 계약하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 구매 후 이용하지 않은 라이선스에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
라이선스 결제일로부터 7일 이후에는 이용 여부와 관계없이 환불할 수 없습니다.
3.
아래의 경우 라이선스를 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
•
구매한 라이선스와 연관된 수업자료를 쏠북 서비스 내에 판매 등록한 경우
4.
아래의 경우 환불이 가능한지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품에 오류가 있는 경우
•
기술적인 문제가 발생하여 상품의 이용이 어렵게 된 경우
4. 환불 절차
환불 절차는 결제 방식 및 환불 사유에 따라 다른 절차로 진행될 수 있으며 구체적인 환불 절차는 다음과 같습니다.
1.
결제한 수단으로만 환불이 진행되며 그 외 수단으로는 환불이 불가능합니다.
2.
쏠북은 회원이 환불을 신청한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 신청 내역을 확인해야 합니다.
•
환불 신청 내역 확인이란 환불 신청 건에 대한 검토 시작을 의미하며 환불 완료 혹은 거절 처리를 의미하는 것은 아닙니다.
3.
쏠북은 환불 가능 여부 확인을 위해 추가 정보가 필요한 경우 회원에게 이를 요청할 수 있습니다. 추가 정보 확인 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 추가 정보에 대한 답을 받지 못했을 경우 해당 환불 요청 건은 자동으로 취소됩니다.
4.
결제 수단별 취소 및 환불 정책에 대한 기준은 아래와 같습니다.
•
신용카드로 결제한 경우
◦
결제한 카드사 승인 취소로 진행되며, 쏠북 서비스는 해당 카드사에 취소 처리를 요청합니다.
◦
부분/전체 취소 시, 카드사에서 취소 처리의 요청을 처리하기까지 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.
◦
단, 카드 대금청구작업 완료 후에 취소처리가 되었다면 카드대금은 그대로 청구되고 익월 카드사에서 환급 처리를 진행합니다.
◦
승인 취소, 한도 복구 등은 각 카드사 별 정책을 따르며, 이러한 정책은 카드사 별로 상이할 수 있으니 카드사 고객센터로 문의를 요청 드립니다.
•
카카오페이로 결제한 경우
◦
결제 수단에 따라서 카카오페이 영업일 기준 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.
◦
취소/환불 관련 자세한 확인은 카카오페이 고객센터로 문의를 요청 드립니다.
•
이용권으로 결제한 경우
◦
결제한 이용권의 이용 가능 횟수 혹은 금액을 복구하거나 반환하는 형태로 진행됩니다.
◦
이용권 결제 시 현금 반환 등 다른 형태로 환불은 불가능합니다.
모든 거래에 대한 책임과 배송, 교환, 환불, 민원 등의 처리는 쏠북에서 진행합니다.
민원 담당 부서 : 쏠북 서비스 운영팀
