1. 환불 정책
(주)북아이피스 (이하 “쏠북”)는 신뢰있는 서비스를 제공할 수 있도록 환불 정책을 시행하고 있습니다.
따라서 회원은 본 정책에서 안내하는 사유를 이유로 환불을 신청할 수 있고, 쏠북은 본 정책에서 안내하는 사유를 이유로 회원에게 환불을 할 수 있습니다.
2. 환불 정책의 범위
환불 정책은 쏠북에서 판매하는 라이선스, 수업자료, 전자책, 쏠북패스 및 이용권 상품에 한하여 적용되며 그 외의 서비스는 본 정책의 범위에 포함되지 않습니다. 기타 범위에 관한 사항은 개별 서비스 페이지에 정한 바를 따릅니다.
서비스에서 제공하는 상품에 별도의 구매 및 환불에 관한 약관이 존재하는 경우 해당 상품의 약관을 우선적으로 적용하며, 명시되지 않은 경우 본 환불 정책을 따릅니다.
환불 기준에 명시된 상품들이 결합된 상품은 각 상품별 환불 기준을 따릅니다.
3. 환불 기준
아래와 같은 사유에 해당할 경우 회원은 환불을 신청할 수 있습니다. 구체적인 환불 기준은 다음과 같습니다.
3-1. 수업자료
수업자료란 학습에 활용되는 모든 저작물을 의미합니다.
1.
회원은 구매 후 이용하지 않은 수업자료에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
수업자료 결제일로부터 7일이 경과한 경우 이용 여부와 관계 없이 환불이 불가능합니다.
3.
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주하며, 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
•
구매한 상품을 파일의 형태로 다운로드한 경우
4.
아래의 경우 환불 가능 여부를 고객센터에 확인 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품의 내용에 오류가 있는 경우
•
기술적인 문제 혹은 서비스 오류 등의 사유로 상품을 이용하지 못했거나, 어렵게 된 경우
5.
수업자료 구매 시 사용한 결제 수단을 통해서만 환불이 가능하며, 다른 결제 수단으로의 전환은 불가합니다.
6.
쏠북패스, 이용권 등을 사용하여 수업자료를 이용한 경우, 해당 이용권의 재화 형태로 고객에게 복구 혹은 환급 처리됩니다.
3-2. 이용권
이용권이란 서비스 내에서 제공하는 수업자료를 일정 조건 하에서 이용할 수 있도록 제공하는 상품을 의미합니다.
(1) 가격 차감제 이용권
가격 차감제 이용권이란 서비스에서 제공하는 수업자료의 가격만큼 차감되는 형태로 이용할 수 있는 상품이며, 서비스 내에서 정의한 ‘포인트’는 가격 차감제 이용권을 의미합니다.
1.
회원은 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
이용권 결제일로부터 7일이 경과한 경우 사용 여부와 관계 없이 환불이 불가능합니다.
3.
만약 이용권을 사용해 수업자료를 구매한 경우 아래 기준에 따라 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용하지 않은 경우 결제 금액의 전액 환불이 가능합니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용한 경우, 각 수업자료 상품의 판매 금액의 합을 결제 금액에서 차감한 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
[계산식 : 이용권 결제 금액 - 이용권으로 구매한 수업자료의 개별 결제 금액의 합 = 환불 금액]
•
계산식을 통해 계산한 환불 가능 금액이 없거나 음수가 되는 경우, 이용권의 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주합니다.
◦
이용권으로 구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
◦
이용권으로 구매한 상품을 파일의 형태로 다운로드한 경우
4.
이용권 사용 기간이 만료된 경우 이용권 상품의 환불 처리는 불가합니다.
(2) 횟수 차감제 이용권
횟수 차감제 이용권이란 이용권 1장당 1개의 수업자료를 교환할 수 있는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
이용권 결제일로부터 7일이 경과한 경우 사용 여부와 관계 없이 환불이 불가능합니다.
3.
만약 이용권을 사용해 수업자료를 구매한 경우 아래 기준에 따라 이용권 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용하지 않은 경우 결제 금액의 전액 환불이 가능합니다.
•
이용권을 사용해 구매한 수업자료를 이용한 경우, 해당 이용권 1장으로 이용할 수 있는 수업자료의 최대 금액과 이용한 수업자료의 수를 곱한 금액을 결제 금액에서 차감한 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
[계산식 : 이용권 결제 금액 - (이용권 1장으로 이용할 수 있는 수업자료의 최대 금액 x 열람 한 수업자료의 수) = 환불 금액]
•
위 계산식을 통해 계산한 환불 가능 금액이 없거나 음수가 되는 경우 환불이 불가능하며, 사용하지 않은 이용권 또한 환불이 불가능합니다.
•
아래의 경우 수업자료를 이용한 것으로 간주합니다.
◦
이용권으로 구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
◦
이용권으로 구매한 상품을 파일의 형태로 다운로드한 경우
4.
이용권 사용 기간이 만료된 경우 이용권 상품의 환불 처리는 불가합니다.
3-3. 쏠북패스
쏠북패스란 쏠북 서비스에서 정의한 오리지널 콘텐츠를 이용할 수 있는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 쏠북패스 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
쏠북패스 상품 결제일로부터 7일이 경과한 경우 사용 여부와 관계 없이 환불이 불가합니다.
3.
상품 결제일로부터 7일이 경과하지 않은 경우 아래 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
•
쏠북패스 상품을 사용해 수업자료를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
•
쏠북패스 상품을 사용해 수업자료를 이용한 경우, 이용한 수업 자료 1건 당 5,000원을 결제 금액에서 차감한 나머지 금액에 대해 환불이 가능합니다.
•
쏠북패스 상품을 통해 이용한 수업 자료로 인해 발생하는 차감액이 결제 금액을 초과하는 경우 환불 처리가 불가합니다.
4.
쏠북패스 이용권을 환불하는 경우, 회원은 해당 쏠북패스 상품을 통해 이용하였던 모든 자료(콘텐츠)에 대한 접근 및 이용 권한을 즉시 상실합니다.
5.
쏠북패스 이용권의 사용 기간이 만료된 경우, 회원은 만료일 이후 쏠북패스 상품을 통해 이용하였던 모든 자료(콘텐츠)에 대한 접근 및 이용 권한을 상실합니다.
6.
쏠북패스 상품의 사용 기간이 만료된 경우 쏠북패스 상품의 환불 처리는 불가합니다.
3-4. 엑스퍼트
엑스퍼트는 일정 기간 동안 쏠북의 다양한 유형의 수업자료(문항, 본문 분석, 워크북, 단어장 등)를 자유롭게 조합하고 재구성하여 맞춤형 학습 자료를 만들 수 있는 상품을 의미합니다.
(1) 엑스퍼트 월 구독형 상품
엑스퍼트 월 구독형 상품이란 (이하 “월 구독형 상품”) 엑스퍼트를 매월 정기적으로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 월 구독형 상품을 사용해 엑스퍼트를 전혀 이용하지 않은 경우 월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이내에 구독 철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
엑스퍼트를 사용해 제작한 자료를 1회 이상 저장한 경우 이용으로 간주해 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
3.
월 구독형 상품 결제일로부터 7일 이후에는 이용 여부와 관계없이 구독 철회 및 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 제작 자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
구독 해지의 경우 구독 해지를 신청한 달의 결제일 이전까지는 월 구독형 상품을 이용할 수 있으며, 결제일이 지나면 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 제작 자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
결제 수단의 정지/한도 초과/잔액 부족 등의 사유로 결제에 실패하는 경우 자동으로 구독이 해지됩니다.
7.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 월 구독형 상품 및 월 구독형 상품을 사용해 이용한 모든 제작 자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
8.
이용기간 종료 후 7일 이내로 엑스퍼트 이용권을 재구매하지 않는 경우, 이미 제작된 자료는 모두 삭제됩니다. 7일 이내 엑스퍼트 이용권을 재구매 하는 경우, 이전 이용 기간에 생성했던 엑스퍼트 제작 자료도 계속해서 이용할 수 있습니다.
9.
월 구독형 상품 이용 기간 만료와 동시에 남은 문항 수는 소멸되고 이월되지 않습니다.
(2) 엑스퍼트 기간제 상품
엑스퍼트 기간제 상품이란 (이하 “기간제 상품”) 엑스퍼트를 매월 정기적으로 결제하는 것이 아닌 일정 기간에 대한 이용권한을 일시불로 결제하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 기간제 상품을 사용해 엑스퍼트를 전혀 이용하지 않은 경우 기간제 상품 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
엑스퍼트를 사용해 제작한 자료를 1회 이상 저장한 경우 이용으로 간주해 환불이 불가능합니다.
3.
기간제 상품 결제일로부터 7일 이후에는 사용 여부와 관계없이 환불이 불가능합니다.
4.
환불 요청과 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 제작 자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
5.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 기간제 상품 및 기간제 상품을 사용해 이용한 모든 제작 자료에 대한 이용권한은 자동 소멸됩니다.
6.
이용기간 종료 후 7일 이내로 엑스퍼트 이용권을 재구매하지 않는 경우, 이미 제작된 자료는 모두 삭제됩니다. 7일 이내 엑스퍼트 이용권을 재구매 하는 경우, 이전 이용 기간에 생성했던 엑스퍼트 제작 자료도 계속해서 이용할 수 있습니다.
7.
기간제 상품 이용 기간 만료와 동시에 남은 문항 수는 소멸되고 이월되지 않습니다.
3-5. 굿노트6 (ebook)
굿노트6 (ebook) 상품이란 (이하 “굿노트 상품”) 굿노트6 앱 (iOS)에서만 열리는 전자책 상품을 의미합니다.
1.
아래의 경우 굿노트 상품을 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 굿노트6 앱에서 열람(임포트)했거나 다운로드한 경우
2.
굿노트 상품 결제일로부터 7일 이후에는 이용 여부와 관계없이 환불할 수 없습니다.
3.
환불 요청과 동시에 소유한 모든 굿노트 상품 이용권한은 자동 소멸됩니다.
4.
아래의 경우 환불이 가능한 지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품에 오류가 있는 경우
•
기술적인 문제 혹은 서비스 오류 등의 사유로 상품을 이용하지 못했거나, 어렵게 된 경우
3-6. 라이선스
라이선스란 저작 및 판매 등의 교재 저작권 이용 권리를 1년 단위로 계약하는 상품을 의미합니다.
1.
회원은 구매 후 이용하지 않은 라이선스에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
2.
라이선스 결제일로부터 7일 이후에는 이용 여부와 관계없이 환불할 수 없습니다.
3.
아래의 경우 라이선스를 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가능합니다.
•
구매한 상품을 쏠북 뷰어로 열람한 경우
•
구매한 라이선스와 연관된 수업자료를 쏠북 서비스 내에 판매 등록한 경우
4.
아래의 경우 환불이 가능한지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
구매한 상품에 오류가 있는 경우
•
기술적인 문제가 발생하여 상품의 이용이 어렵게 된 경우
3-7. 제본
제본이란 회원이 제출한 디지털 학습 자료(PDF)를 실제 책 형태로 인쇄하여 제본해 드리는 주문 제작 상품을 의미합니다. 회원의 요청에 따라 개별적으로 제작되기 때문에, 일반적인 도서 구매와는 다른 정책이 적용됩니다.
1.
쏠북 제본 서비스는 맞춤 제작 상품으로 환불이 불가능합니다.
2.
아래의 경우 환불이 가능한지 고객센터에 확인을 요청할 수 있습니다.
•
소비자 과실이 아닌 제작 및 배송 과정에서 제본 상품의 훼손이 발생한 경우
(예) 표지 방향 오류, 요청 사항과 다르게 제작
3.
아래의 경우 제본 서비스 제공이 불가능하며, 자동으로 환불 처리될 수 있습니다.
•
저작권 침해에 해당되는 자료로 확인된 경우
(예:) 교재 스캔본 또는 무단 복제 파일
•
제작 과정에서 추가 확인이 필요함에도 불구하고, 7일(주말 포함) 이상 연락이 닿지 않는 경우
4.
예외적으로 환불이 진행되는 경우, 아래 각 호에 해당하는 금액은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
•
표지 디자인 제작 비용: 표지 디자인 제작이 완료된 이후에는 해당 제작 비용을 제외한 잔여 금액만 환불됩니다.
•
배송비: 이미 발생한 배송비는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
3-8. 기타 프로모션 상품
기타 프로모션 상품은 쏠북에서 특정 기간 동안 또는 특별한 조건으로 일시적으로 판매되는 상품을 의미합니다.
1.
일반적인 쏠북의 정규 상품과는 다른 판매 및 이용 조건을 가질 수 있습니다.
2.
각 프로모션 진행 시 별도로 명시된 유의사항 및 환불 정책에 따릅니다.
4. 환불 절차
환불 절차는 결제 방식 및 환불 사유에 따라 다른 절차로 진행될 수 있으며 구체적인 환불 절차는 다음과 같습니다.
1.
환불은 결제한 수단으로만 가능하며, 다른 결제 수단으로의 환불은 불가능합니다.
2.
쏠북은 회원이 환불을 신청한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 신청 내역을 확인해야 합니다.
•
‘환불 신청 내역 확인’이란 환불 신청 건에 대한 검토 시작을 의미하며 환불 완료 혹은 거절 처리를 의미하는 것은 아닙니다.
3.
쏠북은 환불 가능 여부 확인을 위해 추가 정보가 필요한 경우 회원에게 이를 요청할 수 있습니다. 추가 정보 확인 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 추가 정보에 대한 답을 받지 못했을 경우 해당 환불 요청 건은 자동으로 취소됩니다.
4.
결제 수단별 취소 및 환불 정책에 대한 기준은 아래와 같습니다.
•
신용/체크카드 결제
◦
쏠북은 ‘토스페이먼츠’ PG사를 통해 카드 승인 취소를 요청하며, 승인 취소 후 카드사 반영까지 영업일 기준 2~5일이 소요될 수 있습니다.
◦
카드 대금 청구가 이미 완료된 후 취소가 진행된 경우, 카드사 정책에 따라 익월에 환급 처리될 수 있습니다.
◦
승인 취소 및 한도 복구 시점은 카드사별 정책에 따라 상이할 수 있습니다.
•
간편결제(토스, 카카오페이 등)
◦
결제 수단에 따라 영업일 기준 2~5일 내 환불이 완료됩니다.
◦
승인 취소 및 환불 처리는 토스페이먼츠를 통해 진행되며, 간편결제(예: 토스, 카카오페이)로 결제한 경우 환불 내역은 해당 간편결제 앱에서 확인하실 수 있습니다.
•
가상계좌 결제
◦
환불 요청 시 회원이 제공한 계좌로 현금 환불이 진행되며, 영업일 기준 2~3일 이내에 입금됩니다.
◦
잘못된 계좌 정보 제공 시 환불이 지연될 수 있으므로 정확한 정보 제공이 필요합니다.
•
쏠북 이용권으로 결제한 경우
◦
결제한 이용권의 이용 가능 횟수 혹은 금액을 복구하거나 반환하는 형태로 진행됩니다.
◦
이용권 결제 시 현금 반환 등 다른 형태로 환불은 불가능합니다.
모든 거래에 대한 책임과 배송, 교환, 환불, 민원 등의 처리는 쏠북에서 진행합니다.
민원 담당 부서: 쏠북 서비스 운영팀
